6月24日，國家能源局通報了5月份12398電力監管投訴舉報處理情況。

通報顯示，5月能源監管機構共收到12398電力監管投訴舉報有效信息2107件，環比增長0.62%。在有效信息中，供電服務1302件，成本價格和收費105件，市場準入131件，電力安全88件，其他事項481件。

通報顯示，5月能源監管機構對收到的134件投訴舉報中的131件進行了受理，占投訴舉報量的97.76%，其余3件不屬于監管職責范圍；當月投訴舉報辦理完畢72件，占受理量的54.96%，未辦結59件轉次月辦理。

從能源監管機構收到的12398電力監管有效信息來看，河南、廣東、山西、云南、貴州排在全國前5位；從投訴舉報數量來看，廣東、江蘇、安徽、山西、陜西（與福建、上海并列）排在全國前5位。

從12398投訴舉報反映的問題來看，供電服務不到位仍是熱點。比如部分地區尤其是農村地區在用電高峰時段頻繁出現跳閘、短路等停電現象；部分供電企業不向用戶說明任何理由就拒絕用電報裝申請、拖延電表安裝時間，承建的用戶受電工程進展緩慢、竣工驗收滯后，涉嫌存在偷工減料、“三指定”等違法違規行為；部分供電企業停、限電程序不規范，導致用戶對停電區域、停電線路、停電時間不知情，影響生產生活等。

成本價格和收費方面，部分供電企業對電價政策宣傳力度不夠，用戶對照明、農灌等電價執行標準不清，引發電費收取方面的投訴；部分供電企業電表計量不準確、收費不提供票據，抄表人員抄表不及時，估抄、漏抄、錯抄電表計量數等問題引發電費爭議；個別供電企業重復收取居民用戶電費，違反規定的程序催收電費，涉嫌存在亂收電費等行為；個別小區物業公司存在對居民用戶斷電并搭車收費、加價收費現象，合表小區電價高于物價部門公布的目錄電價等。

電力安全方面，出現了個別供電企業及所屬承裝（修、試）電力設施企業瞞報電力工程安全事故的現象。另有個別供電企業改造用戶電表后未安裝漏電保護開關，存在安全隱患；電力設施與居住房屋安全距離不夠，存在安全隱患等。

此外，12398熱線也反映了一些其他應該重視的問題。如個別供電企業電力工程施工導致道路、交通堵塞；個別供電企業與用戶就家用電器燒壞賠償發生爭議；個別承裝（修、試）電力設施企業涉嫌存在出借資質、違規轉分包行為；個別電工為用戶私接電線等。